Jos jonkun britit osaavat, niin on valittaminen. Ennen englantia tullessani en ollut suomessa juurikaan törmännyt valituksiin sairaanhoidossa. Toki facebookissa on kiertänyt pari kertaa "tällaistako paskaa vanhuksille syötetään vanhainkodissa"- tyyppisiä viestejä mutta yleisesti suomalaiset eivät ole valittavaa tyyppiä. Hoidosta tai hoitajan naamasta saattaan jupista kaverille kaljalla mutta en ole koskaan törmännyt ennen englantiin tuloa siihen, että potilas vaivautuu ilmoittamaan kuinka tyytymätön hän oli saamaansa hoitoon. Kuten eilen kävi.
Kyseessä oli klassinen esimerkki, potilas tulee haavanhoitoon onkalonsa takia jonka sisällä on kaltostat sidos. Tiesin jo etukäteen mitä varten potilas on tulossa, joten minulla oli kaikki valmiina. Ja tällaisista haavoista minulla on paljon kokemusta. Kyseinen kaltostat- sidos on kuitenkin hajonnut haavan sisälle enkä saanut kaikkea pois. luulin kuitenkin saanneen kaiken pois ja puhdistan haavaa kunnes potilaan yleisö alkaa tulla tuijottelemaan haavaa. No sieltä löytyikin vielä pala sidosta. Voi paska, ajattelen jo. Mutta yleisö on tyytyväinen ja potilas on tyytyväinen. Koko porukka lähtee kotiin kunnes tunnin päästä tulee puhelu "I want to speak with the nurse in charge" ja siitä alkaa koko show.
Englannissa minusta on tehty pari valitusta ja yleensä en ota niitä henkilökohtaisesti koska joka tarinalla on kaksi puolta, silti tämä eilinen kismittää itseäni suuresti koska aloin juuri pitämään työpaikastani ja pomokin alkoi olemaan ihan mukava. Yleisin valitus on että en ole kuulemma tarpeeksi empaattinen tai minulla on naama norsunvitulla ja minulla on koska on kiiire ja en jaksa aina hymyillä. Yritän viljellä englantilaisten rakastamaa "please" sanaa, mutta jos olen vastaavahoitaja ja hommat on kesken ja kiire, ei en osaa olla tarpeeksi lempeä. Ja hauskintahan tässä on yleensä, että potilaat tekevät valituksen miten puhun toisille hoitajille, ei sillä että puhuisin heille ikävästi! Eräs potilas teki valituksen kerran että "She was just shouting orders to another nurses" johon pomoni kyllä vastasi silloin "She is nurse in charge. That is her job." Pomon kanssa kun puhuimme myöhemmin tilanteesta, hän vain sanoi "Eeva you know english people love word please"
Mutta osaan sen jo minäkin! Jos haluan jotain tässä maassa ja asiat eivät ole menneet just eikä sillä tavalla kun haluan niin valitan. "I was very unhappy with the service I got. Usually I am very gratefull person, very unlike this". Siitä seuraa yleensä kuponkeja ja erityistä palvelua ja joillakin putingeilla kuten WGH:lla missä olin aikaisemmin töissä, on ihan oma valituspalvelunsa jossa on töissä KOLME ihmistä.
Mutta tällaista täällä, katsotaan kuinka lystikäs keskustelu tästä saadaan pomon kanssa aikaiseksi.
Eevis
Kyseessä oli klassinen esimerkki, potilas tulee haavanhoitoon onkalonsa takia jonka sisällä on kaltostat sidos. Tiesin jo etukäteen mitä varten potilas on tulossa, joten minulla oli kaikki valmiina. Ja tällaisista haavoista minulla on paljon kokemusta. Kyseinen kaltostat- sidos on kuitenkin hajonnut haavan sisälle enkä saanut kaikkea pois. luulin kuitenkin saanneen kaiken pois ja puhdistan haavaa kunnes potilaan yleisö alkaa tulla tuijottelemaan haavaa. No sieltä löytyikin vielä pala sidosta. Voi paska, ajattelen jo. Mutta yleisö on tyytyväinen ja potilas on tyytyväinen. Koko porukka lähtee kotiin kunnes tunnin päästä tulee puhelu "I want to speak with the nurse in charge" ja siitä alkaa koko show.
Englannissa minusta on tehty pari valitusta ja yleensä en ota niitä henkilökohtaisesti koska joka tarinalla on kaksi puolta, silti tämä eilinen kismittää itseäni suuresti koska aloin juuri pitämään työpaikastani ja pomokin alkoi olemaan ihan mukava. Yleisin valitus on että en ole kuulemma tarpeeksi empaattinen tai minulla on naama norsunvitulla ja minulla on koska on kiiire ja en jaksa aina hymyillä. Yritän viljellä englantilaisten rakastamaa "please" sanaa, mutta jos olen vastaavahoitaja ja hommat on kesken ja kiire, ei en osaa olla tarpeeksi lempeä. Ja hauskintahan tässä on yleensä, että potilaat tekevät valituksen miten puhun toisille hoitajille, ei sillä että puhuisin heille ikävästi! Eräs potilas teki valituksen kerran että "She was just shouting orders to another nurses" johon pomoni kyllä vastasi silloin "She is nurse in charge. That is her job." Pomon kanssa kun puhuimme myöhemmin tilanteesta, hän vain sanoi "Eeva you know english people love word please"
Mutta osaan sen jo minäkin! Jos haluan jotain tässä maassa ja asiat eivät ole menneet just eikä sillä tavalla kun haluan niin valitan. "I was very unhappy with the service I got. Usually I am very gratefull person, very unlike this". Siitä seuraa yleensä kuponkeja ja erityistä palvelua ja joillakin putingeilla kuten WGH:lla missä olin aikaisemmin töissä, on ihan oma valituspalvelunsa jossa on töissä KOLME ihmistä.
Mutta tällaista täällä, katsotaan kuinka lystikäs keskustelu tästä saadaan pomon kanssa aikaiseksi.
Eevis
Kommentit
Lähetä kommentti